Réceptionniste (H/F)
Société : Hôtel 4* (futur 5*), design et confidentiel
Lieu : Paris
Type de contrat : CDI
Prise de poste : Immédiatement
Rattachement hiérarchique : Direction
Rémunération : 30 000€ brut/an + intéressement + prime d’ancienneté (après 1 an de présence)
Horaires : dimanche, lundi, mardi + 1 samedi sur 2 // 20h-8h
Missions principales :
Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour rejoindre l'équipe de cet hôtel au cœur de Paris. Les missions principales du poste sont d’assurer un accueil chaleureux et personnalisé, gérer les arrivées et départs des clients, et veiller au bon déroulement de leur séjour. Véritable ambassadeur de l’établissement, le/la réceptionniste garantit une expérience fluide et qualitative, tout en anticipant les besoins des clients et en coordonnant les services internes.
Accueil & relation client
Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à chaque client
Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out)
Accompagner le client tout au long de son séjour avec une approche proactive
Garantir une expérience client haut de gamme et fluide
Gestion opérationnelle de la réception
Assurer la tenue du desk et la gestion des appels téléphoniques
Traiter les réservations (directes, OTA, email, téléphone)
Gérer les encaissements, facturations et clôtures de caisse
Suivre les disponibilités et optimiser le remplissage
Conciergerie & service personnalisé
Conseiller les clients sur les restaurants, activités, événements parisiens
Effectuer les réservations (restaurants, taxis, spectacles, etc.)
Anticiper les besoins clients et proposer des services adaptés : créer une expérience sur-mesure
Coordination interne
Assurer la communication avec les équipes :
Housekeeping
Maintenance
Direction
Garantir la bonne préparation des chambres en lien avec les arrivées
Qualité & image de l’établissement
Veiller au respect des standards de l’hôtel
Participer à l’ambiance élégante et conviviale de l’hôtel
Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité
Compétences requises :
Compétences
Expérience en réception hôtelière haut de gamme
Excellente présentation et sens du service
Maîtrise des outils informatiques (MediaLog)
Anglais courant indispensable (une 3ème langue est un plus)
Qualités personnelles
Sens aigu de l’accueil et du détail
Excellente communication et posture professionnelle
Autonomie, rigueur et organisation
Esprit d’équipe
Goût pour les environnements haut de gamme et personnalisés
Process recrutement :
1er entretien avec le cabinet de recrutement
2ème entretien avec l’équipe RH de la société (visio ou téléphone)
3ème entretien physique avec la Direction